把保固範圍說清楚，讓安心不只停留在購買當下。
產品、濾芯、施工與周邊零件各有不同保固期間；愛喝8以清楚的制度，協助客戶確認問題來源與後續處理。
主濾芯一年保固
每支付費新購主濾芯，自購買日起享一年產品品質保固。
年年換芯，年年有保
再次付費購買新主濾芯，新濾芯重新取得一年保固。
黑水異常納入受理
完成首次沖洗後仍持續出現明顯黑水，可依規定提出保固申請。
公司統一受理服務
由公司委派技術人員施工的案件，客戶直接聯絡愛喝8，由公司統一協調。
主濾芯、設備與施工分開計算，不混為同一種保固。
保固起算日與期間依產品種類不同，購買新主濾芯不會自動恢復舊設備或原施工的保固。
| 產品或服務 | 保固期間 | 重要說明 |
|---|---|---|
| 愛喝8主濾芯 | 購買日起一年 | 每支付費新購主濾芯分別起算；免費保固更換品沿用原商品到期日，不重新起算。 |
| 愛喝8單道高效淨水器 | 購買日起一年 | 淨水器本體保固不因日後購買新主濾芯而延長或恢復。 |
| 愛喝8三道防護淨水系統 | 購買日起一年 | 設備本體依原購買日起算；主濾芯與設備保固分開認定。 |
| 公司安排之安裝施工 | 完工日起一年 | 限公司或公司委派技術人員之原安裝施工；自行拆裝或第三方改裝不在此範圍。 |
| 前置濾心 | 未過水三個月 | 一經過水，除確認為原始材料或製造瑕疵外，不提供一般耗材保固。 |
| 出水水龍頭 | 購買日起三個月 | 外力、錯誤安裝、水垢、環境或使用不當造成的異常不在一般保固範圍。 |
新購主濾芯保固，只屬於該支新濾芯。
淨水器本體、濾頭、濾殼、固定架、前置濾心、水龍頭、管線、接頭、漏水斷路器、原安裝工程及其他周邊， 不因更換主濾芯而延長、恢復或重新取得保固。
不是撐到最後一滴水，而是每一滴都要喝得安心。
水還流得出來，不代表濾芯仍維持應有淨化效果；有效濾水量與保固期間，代表的是兩種不同保障。
有效濾水量，是達到標示淨化效果的累積處理水量。
愛喝8標示的五萬二千公升，不是單純計算濾芯還能不能出水，而是在指定原水與正常使用條件下，仍能達到應有過濾效果與出水品質的累積水量。
五萬二千公升是效能規格
說明在指定條件下，濾芯可維持有效過濾的累積處理能力。
一年是品質保固期間
保障材料、製造、組裝及約定品質異常，不代表一年內無須依使用狀況維護。
實際換芯仍須看使用條件
家庭用水量、原水狀況、前置濾心與設備環境，都可能影響實際維護時點。
定期檢視比撐到最後更重要
愛喝8建議依使用時間、用水量與現場狀況，定期確認濾芯與整套設備。
不是只寫有限保固，黑水異常也有明確受理方式。
首次安裝的正常碳粉沖洗與持續異常不同；請依下列方式留下完整資料，讓客服能更快判斷。
首次沖洗後，黑水仍持續六十秒以上。
依產品說明完成首次沖洗後，如連續放水六十秒以上，仍持續出現明顯黑水、黑色碳粉或濾材異常流出，可提出保固申請。
完成首次沖洗
先依產品說明完成安裝與規定沖洗。
錄製連續影片
提供未剪接、可清楚辨識出水狀況的六十秒以上錄影。
補充安裝照片
拍攝濾芯、濾頭、管線、其他濾心與整體安裝環境。
保留原異常商品
依客服指示寄回或交由公司回收檢查，不要自行拆解或丟棄。
先聯絡客服、留下完整資料，再安排回收或到府處理。
客服收到完整資料後，原則上於上班日一至二日內提供初步回覆；此時間不代表已完成檢測或換貨。
聯絡愛喝8客服
提供購買人、產品名稱、購買日期、訂單或購買證明，以及問題說明。
上傳照片與錄影
拍攝商品、安裝環境與異常情況；黑水案件另提供六十秒以上連續影片。
客服初步回覆
客服依資料通知補件、寄回檢測、寄送零件或安排技術人員處理。
回收、檢測與處理
原異常商品須保留；確認保固成立後，由公司依情況修復、更換零件或更換商品。
保固內的產品或施工問題，由公司負責安排後續處理。
公司先協助確認問題來源；真正屬於產品品質或公司安排施工的異常，不會向客戶收取保固處理費用。
產品或施工仍在保固期間
客服會先透過LINE說明派工與收費原則，客戶回覆同意後安排到府，不預先收取派工檢測費。
產品與施工保固期滿後
設備或施工已過保時，公司仍可協助安排檢查、零件更換與維護，相關費用會在派工或施工前先向客戶說明。
愛喝8淨水器均附漏水斷路器，安裝完成後才安心交付。
漏水斷路器是標準安全配備。公司安排安裝時，會一併確認裝置位置、功能與通水測漏。
標準安裝要求
由公司或公司委派技術人員安裝時，原則上須完成漏水斷路器安裝、功能測試及通水測漏後，才交付使用。
現場無法完成安裝時
公司會先區分是客戶個人意願拒絕，或是現場客觀條件確實無法安全安裝，再決定後續處理。
產品品質保固，以正確水源、安裝與正常使用為前提。
愛喝8會負責真正的產品與施工問題，也需要排除外部環境、改裝、耗材消耗及非產品因素。
保固適用條件
常見非保固原因
先確認問題來源，再依保固結果安排後續。
原異常商品與零件是判斷問題的重要依據，請先依客服指示處理，不要自行寄送、拆解或丟棄。
確認保固成立
依客服指定方式辦理，合理的全部來回運費由公司負擔。
確認不屬保固
公司先說明檢查結果與後續費用；客戶同意後才進行維修、更換或寄回。
完成檢測後未回覆
檢測結果通知後免費保管三十日；第三十日發出最後提醒，最長保留六十日。
寄回商品前，請先取得案件編號與寄送指示。
未經客服確認，自行使用貨到付款、急件、特殊快遞或其他高額運送方式，公司得拒絕收件。
先止水、保留現場，再確認產品、施工與事故責任。
持續漏水屬緊急狀況，不需等一般保固案件的一至二個上班日初步回覆流程。
發現持續漏水時
產品責任與保險協助
本公司已為相關淨水器產品投保產品責任保險。產品責任保險不等同產品保固，也不表示所有漏水事故都一定理賠。
如疑似因產品缺陷或公司安排施工造成身體傷害或其他財物損失，公司將依事故原因、實際責任、保單承保範圍及保險公司審核結果協助處理。
重要規則，可直接展開查看。
完成保固登錄，保固才會生效嗎？
不是。保固自實際購買日起算，不以登錄日為起算日。完成線上登錄可加快商品、購買日期與後續服務紀錄查詢；未登錄者仍可提供官方訂單、發票、收據、安裝單或其他證明申請保固。
五萬二千公升與一年保固有什麼不同？
五萬二千公升有效濾水量，是指產品在指定條件下仍能維持應有過濾效果的累積處理水量；一年保固則是材料、製造、組裝及約定品質異常的保障期間。兩者意義不同。
新購主濾芯後，整套設備也會重新保固嗎？
不會。只有該支付費新購的愛喝8主濾芯，自新的購買日起享一年保固。淨水器本體、濾頭、管線、水龍頭、前置濾心、原安裝施工及其他周邊不會重新取得保固。
免費更換的新主濾芯，會重新保固一年嗎？
不會。保固期內免費更換屬於履行原商品剩餘保固責任，更換品仍沿用原商品購買日起計算的保固到期日。
保固期內到府檢查一定收費嗎？
不會。產品或公司安排之施工仍在保固期間內，派工前不預收費用。確認屬於產品品質或施工瑕疵時，必要的保固處理免費；如有明確資料確認屬非保固因素，才依事前已說明並經客戶同意的派工服務規則辦理。
漏水斷路器可以選擇不安裝嗎？
愛喝8淨水器均附漏水斷路器，並將其列為標準必要安全配備。若現場具備正常安裝條件，原則上須完成安裝與測試後才通水交付；如因客觀技術條件無法安裝，公司會另行評估安全方案。
商品轉讓或二手購買還有保固嗎？
使用後轉售、轉讓或二手取得的商品，不適用愛喝8產品品質保固。新品直接購買後贈送親友，並能提出原始正式購買證明者，可依首次購買商品辦理。
退換貨與保固是同一件事嗎？
不是。保固處理產品與施工品質問題；退貨、退款及通訊交易解除權，另依退換貨與退款政策及相關法令辦理。